Форумы → Товары и услуги → Почта: можно работать хуже, но уже некуда

О работе почтового отделения в Югорске на Садовой можно написать много. И под списком возмущений подпишутся, пожалуй, все, кто этой почтой пользуется. В любое время загляните туда, обнаружите очередь и станете свидетелем как минимум одного скандала: кто-нибудь, потерявший терпение, пытается получить свою почту и выяснить, доколе... Ответ у сотрудников всегда один: некому работать. Кстати, и крайне неудобный режим работы отделения — с 10 утра до 6 вечера — на почте объясняют этим же.
Совершенно очевидно, что проблемы организации, в том числе, и пресловутое «некому работать» - это головная боль именно организации, в данном случае, руководства почты, а вовсе не клиентов. Но очевидное у нас легко превращается в невероятное.
Для того, чтобы хоть частично избавиться от всех этих почтовых «удовольствий», я начала пользоваться почтой EMS. Услуга эта очень удобна. Если, конечно, верить тому, что написано на официальном сайте «Почты России». Для любознательных цитирую: «EMS Russian Post» оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов. Благодаря широкой географии обслуживания, оптимальному соотношению цены и качества, скорости доставки, надежности перевозок мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты во все города России и 190 стран мира. Пересылка экспресс-отправлений осуществляется по принципу «от двери до двери». Отправления принимаются на дому или в офисе, перевозятся до пункта назначения, где вручаются адресату».
Замечательно! Если бы это еще и существовало в реальности. Ну хоть что-то. На деле же получается так. В прошлом году доставка к моей конкретно двери редко складывалась удачно, потому что экспресс-почта доставлялась почему-то только с 9 до 12. А я, извините, работаю. Впрочем, кое-как дело наладилось: почту стали привозить в субботу, а потом (летом) и в более удобное время в будни. Но с новым годом наступили и новые перемены.
Однажды вечером, вернувшись домой после прогулки с собакой, обнаруживаю приткнутую ко входной двери записку о том, что мне пришло EMS-отправление, которое мне следует получить на почте. Позвольте, почему это я, отдав за услугу ни много ни мало 595 рублей именно для того, чтобы не стоять в очереди на почте, да еще в своё рабочее время, должна всё-таки получать мою экспресс-посылку так же, как обыкновенную? Сотрудница центральной почты в Югорске с моим вопросом справилась легко: «Значит, вас не было дома». Ну да, я иногда из дома выхожу, каюсь. Вообще-то, доставляющий экспресс-почту обязан позвонить предварительно. Но здесь объяснения получились еще короче: оказывается, доставкой занимается почта в Советском, с них и спрос. Ну, спасибо, что не в Ханты-Мансийске.
Кстати, о нём: на том же сайте «Почты России» можно узнать, каковы же сроки доставки этой чудо-почты. Оказывается, по маршруту Москва — Ханты-Мансийск — всего 2-3 дня. Ой, не смешите меня! Две-три недели — и считайте, что это вам еще повезло. Сегодня меня известили об очередной посылке из серии «от двери к двери» - помните, именно так называется этот вид почтовых отправлений? - которую мне следует получить, явившись самой к «почтовой двери». Не царское, видно, это дело посылки всяким по домам развозить. Пусть и за их же деньги.
Вот и возникают у меня, как у клиента почты, вопросы: а за что я плачу? За скорость? Её нет и в помине. За доставку мне домой? Фигушки. За «оптимальное соотношение цены и качества» или еще за какой художественный свист? И если некому работать, так, может быть, надо для начала заменить кадровиков и руководителей соответствующего подразделения «Почты России»? Если они не в состоянии обеспечить свою организацию кадрами, то пусть хотя бы сами почту разносят. И если почтовое отделение не может оказывать хотя бы относительно качественную услугу, то пусть и не делает вид, что таковую оказывает. Потому что единственное, что во всей этой истории с замечательной EMS-почтой выполняется в соответствии с заявленным — это берутся с получателя немалые деньги. За работу, которая не делается, за безответственность и абсолютную бессовестность.
Представьте ситуацию: вы даете продавцу в магазине 600 рублей и ждете в ответ, скажем, пачку масла, литр молока, батон и кусочек вашего любимого сыра, а еще баночку кофе... В общем, полный пакет. А продавец смотрит в потолок ясными голубыми глазами и весело насвистывает, потому что уверен: вам он ничего не должен. Может такое быть? В магазине — нет. А на почте, оказывается, это вполне возможно.